皆様、こんにちは!!
bikeport新宿都庁前店の奈須野です。
私、奈須野も生まれた瞬間から自転車屋さんであったわけではなく、素人時代というものがありました。
その時に、スポーツバイク店は、なんだか敷居が高く、スポーツバイクは欲しいけれども、どのお店に行けばよいのかわからない。。。ということがありました。
いざ、自転車屋さんになってみて、こういうお店に行くといい、というものが見えてきたため、本日はスポーツバイク店の選び方、特にロードバイク、マウンテンバイクを購入する時、についてお話を致します。
1 現物を見つけ出す難しさ
まず、サイズ、モデル数が限定的な、いわゆるクロスバイクであれば、店頭でサイズ感、カラーリングを確認できる確率は高いです。
そのため、実際にまたがったり、ブレーキの感覚を確かめたり、といったことが可能です。
(当店でも、GIANTクロスバイクのほぼすべてのラインナップを常駐させてあります。)
しかし、ロードバイクやマウンテンバイクは、クロスバイクよりも遥かに多くのモデル、サイズ、カラーリングが存在します。
その数は、あまりにも膨大で、たとえ取り扱いブランドであったとしても、全てを店頭在庫として常駐させておくことは、困難です。
そのため、お客様が望まれるモデルと完全に一致したバイクを、現車として見つけることは難しいのです。
仮に、完全に一致するモデルが店頭在庫にあったとしても、試乗させてくれるお店は皆無と言ってよいでしょう。
(もちろん、希望する車体の現物がある場合、カラーリングを確認できる、という利点はありますが、カラーリングの確認だけなら同サイズでなくても可能です。)
そこで、ロードバイク、マウンテンバイクの場合は、基本的にお客様の身長、四肢の長さ、使い方、目的等に応じて、公式webサイト、カタログ等でご案内する、ということが中心になります。
2 お店選び
このように、高価な商品にもかかわらず、実際には試乗できないため、そのギャップを埋めるべく、スタッフの技量、お客様のご要望を聞き出すコンサルティング能力が問われます。
ここに、お店選びの要諦がある、と言えましょう。
それでは、どのようなお店を選べば良いのでしょうか。
(1) まず、スポーツバイクの場合、業界の裏ばらしのようになりますが、ほとんど値引き交渉は期待できません。
これは、自転車店がケチだからではなく、スポーツバイクの利益率は高くなく、そもそも値引きの余地など無きに等しいからなのです。
威勢よく値引きをしてしまうと、利益がほとんど残らない、ということが多々あります。
そのため、量販店でも、個人経営のお店でも、価格という点では大差が無かったりします。
(2) 大きく異なるのは、提供されるサービスの内容です。
まず、google mapの口コミは有力な目安になります。
しかし、店主さんが職人肌、プライドが高く、手厳しい対応を受けたといった場合や、お店のサービス内容とお客様のご要望とのミスマッチから来る、やや的外れな辛口評価というものも混じっております。
そこで、google mapの星アベレージはあまり鵜呑みにせず、ひとまず赴いてみることをおすすめ致します。
良いお店であれば、短時間でも親身になって、様々な角度で助言してくれることでしょう。
これに対して、特定のモデル、サイズのみをオススメしてくるお店は、あまり良質とは言えません。
店舗都合で、このモデルを早くさばきたいといった裏事情が透けて見えるからです。
また、お客様の漠然としたご要望から、いくつもの解決策を提示してくれるお店は優れています。
単に、できません、ありません、というそっけない対応をするお店は、あまりよろしくないでしょう。
さらに、スタッフさんとの相性というのも重要な要素で、特に大型チェーン店でない場合、気に入ったスタッフさんがいるかどうか、というのはお店選びの決定的な要素になったりします。
お店のホームページやブログ等を参考にして、どのようなスタッフさんがいるのか、お探しになるのも良いでしょう。
イベントをたくさん開催している、というお店も、基本的には勢い、熱意があるという意味で、プラス評価と言えましょう。
3 訪れる時期、時間
(1) いざ、行くお店が決まったとして、いつ行くのかというのも重要です。
基本的には雨の日がおすすめです。
多くのサービス業と同じく、雨の日というのはご来店数が一挙に落ち込みます。
特に自転車店の場合は、雨の日は休業にする、というお店もあるくらいなのです。
雨の日は比較的店内も落ち着いていて、塩対応!?しがちなスタッフさんであったとしても、ゆったりと長めに対応してくれるに違いありません。
(2) 夕方はパンク修理などのご来店が増え、スタッフがそちらにかかりきりになるため、夕方に高級バイク購入のご相談、というのは最上の策ではありません。
可能であれば、午前中などに訪れると、これまた店内が落ち着いているため、丁寧な接客が期待できます。
(とはいえお仕事の都合などもあるでしょうし、当店でも夕方以降にご成約ということは多々あります。)
これからの季節、梅雨入りが始まり、雨の日が続きますが、実はスポーツバイク選びにぴったり、な時期でございます。
ご来店をお待ちしております。
本日はこのあたりで宜しいと存じます。
それでは、皆様、次回お会いするときまで、ごきげんようです!!
以上、bikeport新宿都庁前店の奈須野でした。
