皆様、こんにちは!!
bikeport新宿都庁前店の奈須野です。
本記事は、私、奈須野が自転車屋さんになる前に、自転車屋さんに抱いていた考えと、現在の考えの違いについて述べたものです。
なお、本記事でいう「自転車屋さん」とは、スポーツバイクを専業に扱うお店のことです。
私も生まれた瞬間から自転車屋さんであったわけではなく、お客さんとして自転車店を利用する時代がありました。
そんな私が妄想していたのは、高級車、最低でもカーボンフレームのバイクでないと店員さんから笑われる。
というものでした。
どうにも私にとってスポーツバイク店というのは猛烈に敷居が高く感ぜられ、その排他的、クラブ社会のようなものに入るための最低条件があるはずだ!!と勝手に想像しておりました。
それが、上記バイクの要件なのでした。
実際に自転車屋さんになってみますと、車体の値段によってお客さんを区別するとか、ましてや笑うなどということは微塵もありません。
社交辞令として申し上げているのではなく、お店にとっては車体の値段なぞ、どうでも良いのです。
お店のサービスを購入、利用してくれるかが重要なのであって、お持込み頂いた車体が高級車かそうでないかは基準になりません。
露骨に言ってしまえば、超高級車であったとしても、当グループで購入してくださったわけではない車体、ほとんどお金を使ってくれないのであれば、熱烈に歓迎する。。。とはいえないでしょう。
当グループのGoogle口コミ等で、ママチャリでも対応してくれた!! バカにされない!! といったありがたい口コミを頂くことがありますが、それは当然のことで、前述しましたように、ママチャリか高級車かは問題でないからなのです。
さらに、私はほとんど自転車屋さんの店舗に入った経験が無いまま、自らが自転車屋さんになったため、他のお店のことは詳しく存じませんが、少なくとも当グループのスタッフで、お客さんのバイクの値段によって態度が変わるという者はおりません。
バイクの知識が豊富でないと、店員さんから笑われる。
これも、私がかつて妄想していたことでした。
実際はその真逆で、知識の無いお客さんのほうが会話が弾むため、仲良くなりやすい、信頼関係を築きやすいです。
これに対して、知識ばかり振りかざすお客さんの対応は、やっかいです。
自転車屋さんといえども、世界中の知識を蓄えているわけではありませんから、すべてのブランドを知っているわけではありませんし、聞いたこともないフレームメーカー、パーツメーカーというものもあります。
店員さんが知らないような知識をひけらかして、優位に立とうとするお客さんは、残念ながら歓迎されないでしょう。
そもそも、インターネットがこれほど普及した時代において、表面的な知識は誰でも入手できるものです。
重要なのは、知らなかったとしても、現実の問題に直面したときに対処できる応用力、発想力、技術力の高さです。
店員さんは、毎日何時間も、年間数百台以上のバイクを見て、触っているわけですから、得られる経験値の量、質という点において、お客さんと店員さんには隔絶とした差があるのです。
したがいまして、表面的な知識量なぞさして重要ではなく、知識の少ないお客さんを笑う、などということはありません。
つまるところ、お気兼ねなく、ご来店ください、ということなのでありました。
本日はこのあたりで宜しいと存じます。
それでは、皆様、次回お会いするときまで、ごきげんようです!!
以上、bikeport新宿都庁前店の奈須野でした。
